Авиационный рынок, который довольно стремительно развивается, сегодня сталкивается с вопросом борьбы за клиентское доверие, как и другие участники туристической отрасли. Современный клиент весьма избирателен, мотивацией для приобретения услуги или товара для него является не только разумная цена и хорошее качество. В качестве второстепенной выгоды учитывается и наличие дополнительных бонусов.
Грамотная программа лояльности во многом определяет вероятность повторного обращения к конкретному продавцу или поставщику. Специалисты маркетинговой отрасли постоянно работают над усовершенствованием комплекса мероприятий, нацеленных на удержание постоянного круга клиентов, а также привлечение новых потенциальных потребителей.
Такие инструменты, как дисконтная карта, накопительные программы, купоны на бесплатную услугу, поощрительные подарки – проверенные методы работы с клиентами, не раз доказавшие свою эффективность. Сегодняшние стратегии маркетологов приносят и довольно интересные инновации в виде не только стимулирующих акций – скидок, денежных вознаграждений, но и внедрения поощрений статусного характера.
К примеру, некоторые привилегии в обслуживании, комплимент в виде пакета дополнительных услуг, приглашение на участие в светских мероприятиях, поздравление и подарки по особым случаям. Такой тонкий индивидуальный подход вызывает эмоциональную привязанность клиента, что также влияет на его покупательский выбор. Немало таких примеров в работе сетевых отелей и ведущих мировых авиалиний, успешно практикующих подобную стратегию не первый год. Несмотря на затраты, такая тактика помогает завоевать особый круг клиентов, которые не особо чувствительны к стоимости услуги, но весьма ценят свой комфорт и спокойствие.
Многие компании, работающие в одной сфере, развивают совместные партнерские программы. Довольно популярен такой прием в туристическом сегменте: авиалинии, транспортные компании, гостиничные цепочки и рестораны создают единую карту, которая дает определенные привилегии гостям. Метод помогает выиграть не только партнерам, получающим доступ к клиентской базе друг друга, но и туристам, которые, несомненно, остаются в выигрыше от такой удобной и гибкой системы. Участвуя в подобных совместных проектах, клиент ощущает реальную возможность накопления, а затем и практического использования своих бонусов.
